INSIDE
TRAVEL
INDUSTRY
22 – 23 березня
КВЦ "Парковий"
Це масштабний майданчик, де ми створили ідеальні умови для плідного спілкування між представниками влади, неурядових організацій та туристичного бізнесу, експертами з різних країн та ЗМІ. Так, саме тут обговорюються виклики галузі, народжуються ідеї та нові партнерства і створюються тренди. Будьте і ви у центрі подій!
ЩО ТАКЕ
INSIDE TRAVEL INDUSTRY
INSIDE TRAVEL INDUSTRY
Це перша освітня платформа у сфері туризму, яка не просто розповідає про тренди, а створює їх
ПРО ПОДІЮ
31 готель-учасник з 12 різних країн. Упевнені, вам буде про що поговорити. Готуйте запитання!
EXPO zone
Не забудьте візитівки та телефон, щоб одразу френдитись у соціальних мережах, адже ви зможете познайомитись і поспілкуватись з усіма, хто має стосунок до туристичного бізнесу в Україні
НЕТВОРКІНГ
Лише актуальні теми, лише практична інформація. Лише тренди та тенденції туристичної сфери. З перших вуст
ЛЕКТОРІЙ
Концепція виставки INSIDE - SERVICE DESIGN - проєктування процесів і послуг, які залишають приємне сприйняття у клієнта. Філософія ідеї - створювати рішення, виходячи з потреб і очікувань споживачів цього сервісу.
ЩО БУДЕ?
Можливості нової реальності: вихід у digital та побудова customer journey map. Справжні кейси від лідерів бізнесу
Розробка послуг та організація бізнес-процесів з формування лояльності споживачів. Методи перетворення клієнта на адвоката бренду
Психологія клієнта і шляхи збільшення життєвого циклу продукту
01
02
03
ПРО ЩО ГОВОРИМО
Сервісна стратегія та адаптивність бізнесу до швидких змін
04
ADELA CRISTEA
Співзасновник та фасілітатор Design Thinkers Academy
Я розкажу, що таке сервіс-дизайн – модний тренд чи життєва необхідність
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ADELA CRISTEA
Співзасновник та фасілітатор Design Thinkers Academy
Я розкажу, що таке сервіс-дизайн – модний тренд чи життєва необхідність
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
TIM SHUURMAN
Співзасновник Design Thinkers Academy
Я покажу на прикладах, як запровадити дизайн-мислення у складних організаціях
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ОЛЕГ КОСС
Засновник першого в Україні сервіс-дизайн-агентства Lanka.CX Співзасновник українського філіалу Service Design Network
Я розкажу, як створити захопливий та безпроблемний сервіс, який перевершує очікування клієнтів
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ВІКТОРІЯ СКОРБОТА
Директор з розвитку бізнесу 4Service Ukraine. Партнер DesignThinkers Academy
Я розкажу, як змінилася поведінка споживачів під час пандемії
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
МИКОЛА ЧУМАК
Засновник та СЕО компанії IDNT
Я покажу, як будуть виглядати готелі та офіси в майбутньому
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ЕДУАРД САВУШКІН
IT-директор SkyUp
Я розкажу про цифрові інновації та трансформації в авіації та туризмі
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ЮЛІЯ ШТИПУЛА
Head of Customer Experience у ПриватБанку
Я розкажу, що таке CUSTOMER JOURNEY MAP і яка користь від її використання
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ОЛЕНА ЦИСАР
Експертка з клієнтського сервісу, дослідник
Я розкажу про глобальні тренди у клієнтському сервісі 2021
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Засновниця проєктного бізнес-бюро «Взлетит»
Я розкажу, як створити досвід, який приносить прибуток
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ОЛЕКСАНДР РАССАХАЦЬКИЙ
Head of CEM OTP Bank Ukraine
Я розкажу, як закохати в себе клієнта в новій реальності раз і назавжди
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ОЛЕГ БАЛАКІН
Консультант сервіс-дизайн агентства Lanka.CX
Я розкажу про типові помилки на старті впровадження сервісів та послуг, орієнтованих на клієнта
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ОЛЕНА КОРОНОТОВА
Керуючий партнер компанії IDNT
Я розкажу про економіку вражень і управління клієнтським досвідом на прикладі найкращих кейсів України та світу
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
JEROEN VAN DER WEIDE
Partner & Senior Facilitator, facilitating teams and designing creative processes and brainstorm sessions. He has a MA in Dutch Theatre, Film and Communications
Я розкажу про побудову сервісів та послуг, орієнтованих на клієнта, у туристичному секторі
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
JEROEN VAN DER WEIDE
Partner & Senior Facilitator, facilitating teams and designing creative processes and brainstorm sessions. He has a MA in Duch Theatre, Film and Communications
Я розкажу про побудову сервісів та послуг, орієнтованих на клієнта, у туристичному секторі
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
Service Design . Service Design
СПІКЕРИ ЛЕКТОРІЮ
ПРОГРАМА
День 1
День 2
Засновник першого в Україні сервіс-дизайн-агентства Lanka.CX
Співзасновник українського філіалу Service Design Network
Співзасновник українського філіалу Service Design Network
Директор по розвитку бізнесу 4Service Ukraine.
Партнер DesignThinkers Academy
Партнер DesignThinkers Academy
Засновник та СЕО компанії IDNT
IT-директор SkyUp
10:30 - 13:30
Блок 1.
Важливість дизайн-мислення для розвитку бізнесу в сучасному світі
Блок 1.
Важливість дизайн-мислення для розвитку бізнесу в сучасному світі
10:35
Захопливий та безпроблемний. Як створити сервіс, який перевершує очікування клієнтів
Захопливий та безпроблемний. Як створити сервіс, який перевершує очікування клієнтів
11:20
Як змінилася поведінка споживачів під час пандемії. Погляд бізнесу та клієнтів на сервіс в період послаблення карантинних обмежень (презентація результатів дослідження)
Як змінилася поведінка споживачів під час пандемії. Погляд бізнесу та клієнтів на сервіс в період послаблення карантинних обмежень (презентація результатів дослідження)
12:05
Мрії, що стали реальністю. Як будуть виглядати готелі та офіси в майбутньому
Мрії, що стали реальністю. Як будуть виглядати готелі та офіси в майбутньому
14:30 - 16:30
Блок 2.
Сервіс-дизайн у туризмі та в авіації
Блок 2.
Сервіс-дизайн у туризмі та в авіації
14:35
Цифрові інновації та трансформації в авіаціі та туризмі
Цифрові інновації та трансформації в авіаціі та туризмі
15:15
SouthWestAirlines
SouthWestAirlines
Представник SouthWest Airlines
16:00 – 16:45
Панельна дискусія: Важливість розвитку в туризмі та авіації сервісів та послуг, орієнтованих на клієнта
Панельна дискусія: Важливість розвитку в туризмі та авіації сервісів та послуг, орієнтованих на клієнта
Учасники:
– Едуард Савушкін
– представник SouthWest Airlines
– представник kiwi.com
– представник booking.com
– представник tripadvisor
– Едуард Савушкін
– представник SouthWest Airlines
– представник kiwi.com
– представник booking.com
– представник tripadvisor
16:45 – 17:15
Перерва на каву
Перерва на каву
17:15 – 18:00
Панельна дискусія: Які сервіси та послуги необхідні Україні, щоб зробити її більш привабливою для іноземних та внутрішніх туристів
Модератор – Сергій Кіріченко
Панельна дискусія: Які сервіси та послуги необхідні Україні, щоб зробити її більш привабливою для іноземних та внутрішніх туристів
Модератор – Сергій Кіріченко
Голова Держтуризму
Режисер, співавтор та ведучий "Орел та Решка" та “Дома краще”
Український маркетолог, спікер, відеоблогер та підприємець.
Засновник креативної інвестицийної компанії FEDORIV GROUP
Засновник креативної інвестицийної компанії FEDORIV GROUP
Голова Української асоціації готелів.
СЕО Vertex Hotel Group
СЕО Vertex Hotel Group
Керівник з клієнтського сервісу та комунікацій пасажирського напрямку Укрзалізниці
Co-Founder and Facilitator Design Thinkers Academy Eastern Europe.
Managing Partner at Ascent Group
Managing Partner at Ascent Group
Co-Owner at Design Thinkers Academy, has extensive experience in designing and implementing concepts, holding a MBA & MSc in Business and Financial Management
Partner and Senior Facilitator of Design Thinkers Academy Amsterdam, facilitating teams and designing processes and brainstorm sessions. He has a MA in Dutch Theatre, Film & Communication
Head of Customer Experience у ПриватБанку
Експертка з клієнтського сервісу, дослідник
Засновниця проектного бізнес-бюро «Взлетит»
Head of CEM OTP Bank Ukraine
Консультант сервіс - дизайн агенства Lanka.CX
Керуючий партнер компанії IDNT
10:00 - 13:00
Блок 3.
Введення у сервіс-дизайн
Блок 3.
Введення у сервіс-дизайн
10:05
Сервіс-дизайн – модний тренд чи життєва необхідність. Введення у сервіс - дизайн
Сервіс-дизайн – модний тренд чи життєва необхідність. Введення у сервіс - дизайн
10:50
Дизайн-мислення у складних організаціях. Обмін прикладами і знаннями про те, як впровадити сервіс-дизайн
Дизайн-мислення у складних організаціях. Обмін прикладами і знаннями про те, як впровадити сервіс-дизайн
11:35
Сила короткого запитання "Чому?" Чому так важливо будувати послуги та сервіси, орієнтовані на клієнта
Сила короткого запитання "Чому?" Чому так важливо будувати послуги та сервіси, орієнтовані на клієнта
12:20
CUSTOMER JOURNEY MAP – найважливіший інструмент для побудови успішного шляху до свого користувача
CUSTOMER JOURNEY MAP – найважливіший інструмент для побудови успішного шляху до свого користувача
14:00 - 18:00
Блок 4.
Сервіс-дизайн у бізнесі. Успішні кейси в новій реальності у світі та в Україні
Блок 4.
Сервіс-дизайн у бізнесі. Успішні кейси в новій реальності у світі та в Україні
14:05
Глобальні тренди у клієнтському сервісі 2021
Глобальні тренди у клієнтському сервісі 2021
14:50
Як створити досвід, який приносить прибуток
Як створити досвід, який приносить прибуток
15:35
Закохати в себе клієнта в новій реальності раз і назавжди
Закохати в себе клієнта в новій реальності раз і назавжди
16:20
Типові помилки на старті. Кейс для початківців
Типові помилки на старті. Кейс для початківців
17:05
Економіка вражень і управління клієнтським досвідом. Найкращі кейси України та світу
Економіка вражень і управління клієнтським досвідом. Найкращі кейси України та світу
МАЛІ ЛЕКТОРІЇ
День 1
День 2
Лекторій 1
Лекторій 2
Лекторій 3
Лекторій 4
11:00 - 12:00 Грузія
Анастасія Ляхоцька
12:00 - 13:00 Кіпр
Дмитро Хромов
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Болгарія
Халмурадова Ірина
15:00 - 16:00 Греція. Родос
Євгенія Крижановська
16:00 - 17:00 Мексика. Домінікана
Алла Шевченко
11:00 - 12:00 Греція. Крит
Євгенія Крижановська
12:00 - 13:00 Єгипет. Марса-Алам
Анастасія Андрейченко
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Чорногорія
Олена Барчук
15:00 - 16:00 Україна. Море
Кириченко Сергій + Наталія Жекало
16:00 - 17:00 Туреччина. Анталія
Євген Романчук
11:00 - 12:00 Албанія
Олена Барчук
12:00 - 13:00 Туніс
Іван Лисак
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Мальта
Презентація від блогера
15:00 - 16:00 ОАЕ
Анастасія Ляхоцька
16:00 - 17:00 Мальдіви
Євген Хаджинов
10:00 - 11:00 Join UP! to travel
Новий концепт
11:00 - 12:00 SkyUp
SkyUp
12:00 - 13:00 SkyUp
Celebrate your flight - вхід по запрошенням
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 SkyUp
Celebrate your flight - вхід по запрошенням
15:00 - 16:00 Йорданія
Олександр Поліщук
16:00 - 17:00 Вірменія
Презентація від блогера
Лекторій 1
Лекторій 2
Лекторій 3
Лекторій 4
11:00 - 12:00 Турція. Стамбул
Євген Романчук
12:00 - 13:00 Чорногорія
Олена Барчук
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Греція. Закінтос + Корфу
Евгенія Крижановська
15:00 - 16:00 Грузія
Анастасія Ляхоцька
11:00 - 12:00 Кіпр
Дмитро Хромов
12:00 - 13:00 Болгарія
Халмурадова Ірина
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Албанія
Олена Барчук
15:00 - 16:00 Туніс. о. Джерба
Іван Лисак
11:00 - 12:00 Україна. Гори
Кіріченко Сергій + Ткачук Марина
12:00 - 13:00 Єгипет. Хургада
Анастасія Андрейченко
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Турція. Егейске узбережжя
Євген Романчук
15:00 - 16:00 Йорданія
Олександр Поліщук
10:00 - 11:00 Join UP! to travel
Новий концепт
11:00 - 12:00 ОАЕ
Анастасія Ляхоцька
12:00 - 13:00 Мексика.Домінікана
Алла Шевченко
13:00 - 14:00 Перерва на обід
14:00 - 15:00 Сейшели
Євген Хаджинов
15:00 - 16:00 Єгипет. Шарм
Анастасія Андрейченко
РЕЄСТРАЦІЯ
Користуйтеся антисептиками, які розташовані перед турнікетами
Дотримуйтесь соціальної дистанції та уникайте скупчення людей
Обов'язково вдягніть захисну маску при вході на територію експо-зони
Кожен відвідувач експо-зони буде проходити термоскринінг
ЯК ЦЕ БУЛО
2019
КРАЇНИ-УЧАСНИКИ
Кіпр
Албанія
Туреччина
Чорногорія
Болгарія
Єгипет
Греція
Туніс
Україна
Мальта
Copyright © Join UP! Всі права захищені
Ініціатор події:
Організатор події:
